Často kladené otázky

Vitajte v Lashlabgo. Tu nájdete odpovede na bežné otázky týkajúce sa našich produktov pre masy, procesu objednávania, doručenia a vrátenia tovaru. Ak nenájdete požadovanú odpoveď, kontaktujte nás na adrese [email protected].

Otázky o produktoch

Špecializujeme sa na dodávky pre lash artistky, vrátane predpripravených objemových ventilátorov (fans), klasických masy, lepidiel a nástrojov.

• Sú predpripravené ventilátory jednoduché na použitie? Áno, naše ventilátory sú navrhnuté tak, aby sa dali ľahko rozvinúť pre rýchlu aplikáciu.

Objednanie a platba

• V akej mene účtujete? Obchod automaticky zobrazuje ceny vo vašej lokálnej mene.
• Aké spôsoby platby akceptujete? Akceptujeme Visa, Mastercard, American Express a PayPal. Platby sú bezpečne spracovávané cez Stripe a PayPal. Neponúkame služby typu „kup teraz, plať neskôr“, ako sú Afterpay alebo Klarna.
• Kedy je platba vykonaná? Platba je strhnutá pri vytvorení objednávky. Ak je platba zamietnutá, skúste inú kartu alebo PayPal, alebo nás kontaktujte pre pomoc.

Doručenie a zásielky

• Doručujete do mojej krajiny? Áno, zasielame do všetkých krajín sveta. Konkrétnu lokalitu si môžete potvrdiť pri pokladni.
• Koľko stojí doprava? Doprava je zadarmo do každej krajiny, kam doručujeme. Neexistuje minimálna hodnota objednávky.
• Ako dlho trvá doručenie? Objednávky sú vybavené do 1–3 pracovných dní. Väčšina objednávok príde do 7–15 pracovných dní. Do niektorých krajín a odľahlých oblastí môže doručenie trvať až 20 pracovných dní.
• Ako môžem sledovať svoju objednávku? Keď vaša objednávka odíde z skladu, dostanete e-mailom číslo na sledovanie zásielky. Prosím, počítajte s tým, že aktualizácia informácií o sledovaní na webovej stránke dopravcu môže trvať 2–3 pracovné dni. Prihlásení zákazníci si môžu tiež prezrieť svoje objednávky v sekcii Účet > Objednávky.
• Čo ak moja objednávka nedorazila? Ak vaša objednávka nedorazila do 20 pracovných dní od dátumu objednania, kontaktujte nás. Buď再次 pošleme položky, alebo poskytneme plnú refundáciu.
• Priídu všetky položky naraz? Objednávky s viacerými položkami môžu prísť v samostatných balíkoch.
• Čo ak nemožno zaslať položku na moju adresu? Nie každý produkt možno poslať do každej krajiny. Ak nemôžeme dodať položku z vašej objednávky na vašu adresu, informujeme vás do 1 pracovného dňa a vrátime vám peniaze za túto položku v plnej výške.
• Kto zodpovedá za doručovaciu adresu? Zákazníci musia dôkladne skontrolovať doručovaciu adresu. Nezodpovedáme za balíky poslané na nesprávnu adresu zadanú zákazníkom.

Celné konanie a dane

• Sú dane zahrnuté v cene? Tam, kde cieľová krajina účtuje DPH alebo GST pri dovoze, je táto daň zahrnutá v zobrazenej cene. V niekoľkých krajinách, ako napríklad Kanada, je daň z obratu zobrazená a pripočítaná pri pokladni.
• Sú tam dovozné clá? Inde akékoľvek dovozné clá alebo dane určuje a vyberá cieľová krajina pri doručení.

Vrátenie a refundácie

• Môžem vrátiť položku z dôvodu zmeny názoru? Áno. Nepoužité položky v pôvodnom obale možno vrátiť do 14 dní od doručenia. Položky, ktoré boli použité, zostavené, majú poškodené hygienické plomby alebo sú personalizované, nie je možné vrátiť z dôvodu zmeny názoru.
• Ako začnem proces vrátenia? Napíšte nám na [email protected] s číslom objednávky. Odpovieme vám do 1 pracovného dňa s inštrukciami na vrátenie a adresou na vrátenie, ktorá môže byť v inej krajine.
• Kto hradí spätnú dopravu? Za spätnú dopravu pri vrátení z dôvodu zmeny názoru platí zákazník. Neexistuje poplatok za opätovné zaradenie do skladu.
• Ponúkate výmenu? Nie. Prosím, vráťte položku pre refundáciu a vytvorte novú objednávku.
• Kedy dostanem refundáciu? Refundácie sú vrátené na pôvodný spôsob platby do 3 pracovných dní po prijatí vráteného tovaru. Vašej banke alebo PayPalu môže trvať 5–10 pracovných dní, kým sa prostriedky objavia na vašom účte.
• Čo ak je moja položka chybná, poškodená alebo nesprávna? Napíšte nám do 14 dní od doručenia s číslom objednávky a fotografiami. Vrátíme vám celú sumu alebo bezplatne pošleme náhradnú položku.

Kontaktujte nás

• Ako môžem kontaktovať podporu? Prosím, napíšte nám na [email protected] alebo použite kontaktný formulár. Odpovedáme do 1 pracovného dňa. Nemáme zverejnenú telefónnu linku.
• Aké informácie by som mal uviesť? Prosím, vždy uveďte číslo objednávky, keď píšete o objednávke.

Súkromie a cookies

• Aké údaje zhromažďujete? Zhromažďujeme vaše meno, e-mail, doručovaciu a fakturačnú adresu, voliteľné telefónne číslo a detaily objednávky na vybavenie objednávok, odpovedanie na otázky a zabránenie podvodom. Údaje môžu byť spracovávané mimo vašej krajiny.
• Ako sú spracovávané platby? Platby spracovávajú Stripe a PayPal. Nikdy nevidíme celé číslo karty.
• S kým zdieľate údaje? Detaily objednávok zdieľame iba s dodávateľmi a dopravcami potrebnými na doručenie vašej objednávky a s našimi poskytovateľmi hostingu a e-mailových služieb.
• Aké sú moje práva? Prístup, opravu alebo vymazanie svojich údajov môžete požiadať e-mailom. Aplikujú sa na vás zákony o ochrane údajov, ako napríklad GDPR.
• Aké cookies používate? Nevyhnutné cookies udržiavajú košík, stav prihlásenia, krajinu doručenia, menu a jazykové nastavenia. Stripe a PayPal nastavujú vlastné cookies pre prevenciu podvodov pri pokladni. Jedna first-party cookie si pamätá, ako návštevník prvýkrát prišiel, po dobu 90 dní na meranie marketingu. Nepoužívame reklamné cookies. Návštevníci môžu blokovať alebo odstraňovať cookies vo svojom prehliadači, ale košík a pokladňa potrebujú nevyhnutné cookies na správne fungovanie.

Právne informácie

Lashlabgo je prevádzkovaný spoločnosťou HYGGO PTY LTD. Povinné zákony o ochrane spotrebiteľa vo vašej krajine sa vždy uplatňujú okrem týchto podmienok.